Как решить спор о замене товара с продавцом: переписка и правомерность отказа из-за поврежденной наклейки

Здравствуйте. На основании переписки с продавцом можно составить следующее мнение: продавец согласился на замену товара, но при получении товара отказал, мотивируя тем, что на наклейке штрихкод поврежден. C точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки и модели в течение 14 дней со дня предъявления требования потребителя (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Повреждение штрихкода не является основанием для отказа в замене товара. Поэтому, в данном случае правы покупатель. Он вправе требовать замены товара на другой аналогичный ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара - данная информация будет полезна для того, чтобы понять права и обязанности продавца и покупателя, установленные законодательством РФ.

2. Переписка между продавцом и покупателем - в данном случае, необходима третья часть переписки, которая содержит информацию о причинах отказа продавца от замены товара.

3. Документы, подтверждающие характеристики товара - это может быть наименование товара, его описание, фотографии, инструкция.

4. Документы, подтверждающие доставку товара - это может быть накладная, квитанция или иной документ, подтверждающий факт получения товара покупателем.

На основании полученных документов необходимо провести анализ правил продажи товаров через Интернет и оценить возможность возвращения товара продавцу при отсутствии причин и доказательств его некачественного состояния. Однако, если товар действительно не соответствует характеристикам, установленным продавцом и доказательства этого имеются, покупатель имеет право потребовать замены товара.

Статьи закона, которые могут быть использованы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен передать потребителю товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя требовать замены товара в случае его ненадлежащего качества.

Исходя из переписки, продавец должен был заменить товар на аналогичный независимо от состояния штрихкода на наклейке и не имеет права отказываться от замены. Права в данном случае на стороне потребителя.