Диван с гарантией 18 месяцев: устраняем провалы и возвращаем деньги, если нужно. Куда обратиться при поломке?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар оказался некачественным, покупатель имеет право на выбор: замены на аналогичный товар, ремонта, существенной скидки от стоимости товара или возмещения покупной цены. При этом, если некачественный товар был приобретен менее двух недель назад, покупатель имеет право на возврат товара и полное возмещение покупной цены без объяснения причин отказа от товара. В вашем случае, можно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за товар, либо заменить его на аналогичный, так как поломка произошла в течение гарантийного срока. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой ваших прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или другое подтверждение оплаты товара;

2. Гарантийный талон, указывающий срок гарантийного обслуживания;

3. Копия заявления на устранение поломки и результаты проведенного ремонта (если такой был выполнен);

4. Письменное требование о возврате денежных средств и ответ продавца на это требование.

В данной ситуации, в первую очередь, следует обратиться в магазин с письменным требованием о возврате денежных средств, с приложением вышеуказанных документов. В случае отказа магазина, можно обратиться в соответствующую организацию государственной власти или в судебную инстанцию для защиты своих прав потребителя.

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при продаже вещей ненадлежащего качества"

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества"

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества."

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на уменьшение покупной цены или возмещение расходов на исправление товара ненадлежащего качества".