Как определить виновника при поломке фильтра для аквариума с гарантией 6 месяцев?

1. Определение виновности в поломке товара может быть произведено только на основе комплексного анализа всех факторов, связанных с эксплуатацией товара, его хранением и транспортировкой. Если заявитель может доказать, что он использовал товар по инструкции, не нарушал условия хранения и транспортировки, то на основании этого можно сделать выводы о браке и вернуть ему деньги.

2. Если товар куплен менее 14 дней назад, то покупатель имеет право выбрать между возвратом денег за товар или обменом на новый. Если прошло более 14 дней, то продавец обязан предоставить покупателю ремонт или замену товара. Если ни ремонт, ни замена не являются возможными, то продавец должен вернуть деньги. Однако если продавец считает, что поломка была вызвана злоупотреблением товаром со стороны покупателя или нарушением условий эксплуатации, то продавец может отказаться от возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку товара в зоомагазине;
2. Упаковка и сам товар;

3. Гарантийный талон.

4. Как они определят, кто именно виноват в поломке товара?

Как правило, при обращении с претензией продавец имеет право на проведение экспертизы товара для установления причины поломки. Экспертизу может проводить либо независимая организация, либо сам магазин. Результаты экспертизы могут послужить основанием для принятия решения по вопросу обмена товара, ремонта или возврата денег.

1. Имеют ли они право не возвращать деньги?

При наличии общих оснований для возврата товара (товар надлежащего качества, приобретенный не более 14 дней назад), магазин обязан вернуть деньги. Если они отказываются вернуть деньги, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. Однако, если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией со стороны покупателя, то магазин может отказаться от возврата денег. В данном случае, результаты экспертизы помогут установить причину поломки и определить, кому она является виной.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила ответственности за недостатки товара.
2. Статьи 18 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - правила возврата денежных средств за некачественный товар.