Как решить проблему с самокатом: гарантийный ремонт или обращение в отдел рекламации?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет гарантийную ответственность за нарушения прав потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества. В данном случае, если предоставленный ремонт не является гарантийным, то продавец должен соблюдать законы о защите прав потребителей и выполнить полную замену или возврат товара, если такой ремонт является невозможным. Если продавец не выполнит своих обязательств в течение указанных законом 45 суток, потребитель может обратиться в суд на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора купли-продажи или другого документа, подтверждающего факт приобретения самоката в интернет-магазине, копию гарантийного талона и/или гарантийного документа, а также копию акта приема-передачи товара на ремонт. Также следует иметь документы, подтверждающие факт обращения в отдел рекламаций и получения ответа от сервиса на свой запрос.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на ремонт товара в течение гарантийного срока.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на предъявление требований к продавцу (отделу рекламации) при нарушении прав потребителя.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.