Как решить проблему с электрическим самокатом: опыт обращения в сервис и судебные меры

При возникновении споров, связанных с ремонтом товара по гарантии, следует обратиться к положениям законодательства Российской Федерации, регулирующим данные отношения. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, гарантийный срок на товар составляет не менее двух лет. Согласно данному законодательству, в течение гарантийного периода продавец обязан устранить обнаруженные в процессе эксплуатации товара недостатки безвозмездно, если срок их обнаружения исчисляется в течение гарантийного периода и если недостатки возникли не по вине покупателя. В данной ситуации, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или любую общественную организацию, которая занимается защитой прав потребителей, для урегулирования данного спора на основании законодательства Российской Федерации.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на самокат. 2. Документы, подтверждающие сдачу самоката в сервис и запрос на гарантийный ремонт. 3. Запись телефонного разговора с представителем сервиса, в котором обсуждалась проблема с самокатом и гарантийные условия. 4. Возможно, потребуются документы, подтверждающие независимую металл-экспертизу самоката, если такая будет проведена.

Действовать в данной ситуации необходимо следующим образом: 1. Связаться с представителями сервиса для уточнения их требований и просьб на официальном письменном или электронном носителе. 2. Если сервис требует дополнительную оплату за восстановление самоката, несмотря на предыдущее обсуждение гарантийных условий, то необходимо запросить официальное объяснение подобной позиции и отказаться от оплаты, напомнив о договоренностях переданного ранее. 3. В случае несогласия и настойчивого требования оплаты за услуги, которые, по вашему мнению, входят в гарантийные обязательства, можно обратиться к организации-изготовителю самоката, где вы можете настаивать на своих правах в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. 4. Если никакие урегулирования и компромиссы с сервисом не помогут, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет срок выполнения работы и ответственность исполнителя за нарушение этого срока;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая говорит о возможности отказа от исполнения договора на выполнение работы и требования возмещения убытков при нарушении сроков выполнения работы;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует ответственность исполнителя за нарушение условий договора;
• Статья 14 Закона РФ "Об оценочной деятельности в РФ", которая определяет порядок проведения оценки имущества, в том числе металл-экспертизы.