Проблемы с купленным электрическим самокатом: споры с сервисным центром и требование вернуть деньги

Здравствуйте. Если Вы обнаружили дефект в 16 дней после покупки, то в соответствии с законодательством РФ на потребительскую технику предоставляется гарантийный срок в 14 дней. В данном случае, возможно, по гарантии производитель осуществил ремонт. Однако, если в дальнейшем Вы столкнулись с другой проблемой, с которой связано неисправное функционирование самоката, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» Вы можете требовать от продавца или производителя возврата денежных средств, замены товара на аналогичный или более дорогой товар с доплатой разницы в цене, а также бесплатного устранения недостатков товара за счет продавца или производителя. Вы можете обратиться к продавцу (производителю) и написать претензию с требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, а также приложить акт из сервисного центра, подтверждающий наличие дефекта, которого не было при сдаче на ремонт. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента ее получения продавцом (производителем).

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи электрического самоката, который был заключен с продавцом. 2. Документ подтверждающий, что самокат был сдан на ремонт в сервисный центр и выписка или копия акта по ремонту. 3. Документ, содержащий информацию о дефекте заднего тормоза, который был непосредственно обнаружен покупателем и фото данного дефекта. 4. Квитанция об оплате самоката.

Для начала следует связаться с продавцом и заявить о своих претензиях, предоставив вышеуказанный перечень документов. В случае неудовлетворительного решения данной ситуации можно обратиться в суд, исковым заявлением, на возврат денежных средств за самокат, о чем будут решать компетентные судебные органы.

Время на рассмотрение данного вопроса может зависеть от того, как быстро будет решен судебный процесс.

С учетом данной ситуации, для ее решения может применяться:

• Статья № 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя при приобретении товаров надлежащего качества, а также при обнаружении недостатков в товаре;

• Статья № 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила обязательств продавца перед покупателем;

• Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", при условии, что покупка была совершена через интернет-магазин.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать от продавца возмещения убытков или замены товара, если на момент покупки товар не соответствовал заявленному качеству. Продавец в этом случае должен соблюсти установленные законодательством сроки рассмотрения претензии и принять меры по устранению недостатка в товаре. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в суд.