Проблема с динамиком в телефоне: споры с сервисным центром о причине и ответственности

Здравствуйте! На основании действующего законодательства Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара, проданного в магазине. Если дефект нашелся в течение трех месяцев со дня покупки, то согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе выбрать: замену телефона на аналогичный, использовать свои права на бесплатный ремонт или потребовать уменьшения цены на товар соответственно. Поэтому, я рекомендую Вам обратиться с жалобой в магазин, где был приобретен телефон и требовать замены или бесплатного ремонта в силу законодательства Российской Федерации. Если продавец отказывается исполнить ваши требования, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребитель.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу и сервисному центру с требованием устранения недостатка по гарантии, если такой недостаток установят. При этом, следует обратить внимание на соблюдение сроков гарантии. Если продавец отказывается убирать недостаток, необходимо составить претензию в письменном виде (желательно с участием свидетелей), в которой пояснить суть спора, указать статьи Закона о защите прав потребителей. В случае отказа продавца, вы имеете право обратиться в судебные органы с заявлением о взыскании ущерба, а также возмещения морального вреда, причиненного Вам действиями продавца. При обращении к суду, необходимо подготовить надлежащие доказательства, подтверждающие Ваши требования.

Гражданский кодекс РФ, статьи 471-484 "О правах потребителя при выявлении недостатков товара" и статьи 496-503 "Об ответственности продавца за недостатки товаров". Также могут быть применимы нормы законов "О защите прав потребителей" и "О техническом регулировании".