Как решить проблему с неисправным самокатом: опыт обращения к продавцу и сервису

Если продавец не выполнит своих обязательств по гарантийному обслуживанию, то покупатель может обратиться в суд за взысканием денежных средств, потраченных на ремонт самоката. При этом следует иметь в распоряжении доказательства: документацию о покупке и гарантийном талоне, а также чек об оплате ремонта. Если продавец отказывается рассмотреть вопрос о возврате денег или ремонте, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи самоката, в котором должны быть указаны условия гарантии на товар и права и обязанности продавца и покупателя.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, например, кассовый чек или электронный чек.

3. Сертификат на самокат, который гарантирует соответствие товара стандартам безопасности и качества.

4. Все документы, полученные при обращении к продавцу и производителю в связи с проблемой с самокатом, например, запросы, ответы, акты и др.

На основании этих документов вы имеете право потребовать замены или ремонта самоката за счет гарантийных обязательств продавца или производителя. Если продавец или производитель не выполнили свои обязательства, вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба. Но в первую очередь предлагаю связаться с продавцом и обговорить вопрос с гарантией на производимый товар.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен продавать товары хорошего качества, соответствующие заявленным потребительским свойствам, и что в случае обнаружения товара ненадлежащего качества потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о его замене или возврате денежных средств.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу заменить товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства в случае отсутствия возможности его ремонта.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на безопасность товаров и на надлежащий ремонт в случае их выхода из строя, а также на замену или возврат денежных средств при невозможности их ремонта.
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что если продажа товара произведена с недостатком, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены недостаточного товара на товар надлежащего качества либо уменьшения покупной цены этого товара, а также возмещения понесенных им убытков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.