Как решить проблему с неисправным планшетом при покупке за наличный расчет в МТС: опыт обращения к продавцу и сервисному центру

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, компания-продавец несёт ответственность за качество товара, продаваемого ею. В данном случае, если планшет был продан в исправном состоянии, но через 1,5 месяца перестал работать должным образом, предполагается, что это является производственным браком. В данном случае покупатель имеет право обратиться в компанию МТС и потребовать бесплатного ремонта или замены планшета на новый в течение гарантийного срока его эксплуатации.

Также стоит отметить, что если покупатель не может получить удовлетворительный ответ от компании-продавца, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в данной ситуации.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия кассового чека, подтверждающего покупку планшета за наличный расчет.

2. Документы, подтверждающие факт сбоя в работе планшета и запроса новых настроек.

3. Документы, подтверждающие факт ошибочной информации о краже планшета и причине этой ошибки.

4. Документы, подтверждающие факт отзыва продавцом планшета на ремонт и причину этого отзыва.

5. Документы, подтверждающие факт того, что продавец взял на себя ответственность починить планшет.

6. Копия договора купли-продажи, если имеется.

7. Копии всех писем, сообщений и иных документов, связанных с этим вопросом.

На основании предоставленных документов можно будет определить наличие оснований для предъявления иска к продавцу и взыскания убытков, вызванных действиями продавца, а также защитить свои права в тех случаях, где продавец отказывается рассматривать претензии и урегулировать конфликт в добровольном порядке.

Конкретные статьи закона зависят от того, какая именно проблема возникла с планшетом, какие права и обязанности были оговорены в договоре купли-продажи. В данном случае, возможно, применимы следующие статьи:

• Статья 466 Гражданского кодекса РФ ("Основания ответственности за выполнение обязательств");
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ ("Несостоятельность должника");
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества");
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление");
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков");

Однако для более точного ответа на вопрос, необходимо ознакомиться с данными документами, связанными с покупкой планшета.