Планшет сломался 2 раза: запрос на замену или возврат денег, претензии к сервисному центру.

Здравствуйте, в данной ситуации потребителю необходимо обратиться в торговую организацию, где был приобретен планшет, с требованием воспользоваться правами по гарантийному обслуживанию. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре по истечении гарантийного срока потребитель вправе требовать бесплатного устранения таких недостатков в течение годa со дня передачи товара, если он не использовался или использовался не более чем три месяца. При отказе торговой организации от проведения гарантийного ремонта потребитель может требовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата средств, уплаченных за товар. Если торговая организация отказывается выполнять данные требования потребителя, рекомендуется обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копию чека/кассового чека об оплате товара (планшета); 2. Документы, подтверждающие гарантийное обещание производителя (если данное обещание было дано); 3. Документальное подтверждение выполненных ремонтных работ (если они были выполнены); 4. Корреспонденцию (письма, заявки) с продавцом, в которых вы описываете проблему, возникшую с данной техникой, а также их ответы на Ваши обращения; 5. Проверочные протоколы, выполненные специалистами для определения причины неисправности.

В данной ситуации, Вы можете обратиться к продавцу, у которого Вы приобрели планшет, с письменным заявлением о замене неисправного товара на новый или возврату денежных средств за планшет, так как он получил повреждения неоднократно. В случае отказа продавца, вам необходимо обратиться в жилищно-коммунальную инспекцию или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества, ст. 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".