Гарантийный ремонт ноутбука: претензии к сервисному центру и отказ на требования

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан в установленный договором условный срок устранить недостатки товара. При просрочке исполнения обязательств продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере, предусмотренном договором или законом. Если акт дефектовки был выписан и момент сдачи товара на ремонт был зафиксирован, то продавец не может просто так избавиться от ответственности по просрочке ремонта, например, указав, что при выписке акта дефектовки сроки не исчисляются. Если в течение установленного договором времени недостаток не устранен, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае следует обратиться в комиссию по разрешению потребительских споров или в судебные органы, принять меры к защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на ноутбук.
2. Документ, подтверждающий сдачу ноутбука на гарантийный ремонт (например, квитанция об оставлении техники в сервисном центре).
3. Сообщение о замене (если оно было) и акт дефектовки.
4. Письменный ответ на Ваши претензионные требования.
5. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, документы, подтверждающие затраты на временную замену ноутбука, если таковые были).

Согласно законодательству РФ, продавец обязан произвести ремонт техники в течение разумного срока, который обычно составляет 45 дней. Поэтому, если срок ремонта превышен без уважительной причины, то Вы имеете право требовать выплату неустойки за каждый день просрочки. В данной ситуации рекомендуется обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей, которые смогут оценить все обстоятельства и действия продавца, и дать юридические рекомендации по данному вопросу.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Сроки выполнения работ по договору"). Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Санкции за нарушение сроков исполнения обязательств").