Претензия к сервисному центру: отказ в ремонте мобильного телефона и сроки ответа

В соответствии с законодательством Российской Федерации, сервисный центр обязан ответить на претензию в течение 30 дней с момента ее получения.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Письменная претензия, оставленная в сервисном центре 13 февраля. 2. Квитанция или подтверждение оставления претензии, которое могло бы подтвердить тот факт, что претензия была оставлена. 3. Копия договора на оказание услуг сервисным центром, если такой имеется. 4. Копия документов, которые могут подтвердить наличие дефекта в мобильном телефоне, например, заключение другого сервисного центра. 5. Документ, подтверждающий срок гарантии на ремонт или обслуживание мобильного телефона.

Срок ответа сервисного центра на претензию может быть установлен в договоре или в соответствии с законодательством Российской Федерации, который регулирует права потребителей. При отсутствии ответа, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и человека для дальнейшего решения данного вопроса.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) гласит, что ответ на претензию должен быть дан не позднее чем через 30 дней со дня ее получения.