Проблемы с трюковым самокатом: возврат денег от продавца или гарантийный ремонт?

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать замену некачественного товара на аналогичный либо возмещения убытков, связанных с его использованием. Поскольку трещина на хомуте возникла через 2 часа после покупки, можно считать, что товар был продан с явным браком.

Продавец не может отказаться от принятия претензии из-за предположений о том, что это вина ребенка, пока не было установлено фактическое происхождение дефекта. Сертификат о соответствии, просроченный на 1 день, также может свидетельствовать о том, что самокат был продан несоответствующего качества, что, в свою очередь, означает нарушение прав покупателя.

В данном случае, я бы рекомендовал обратиться в защиту своих прав к правовой организации или адвокату, дабы решить данный вопрос с продавцом и выбрать наиболее оптимальный вариант правовой защиты на основании предоставленных фактов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Копия претензии, которую Вы написали продавцу, в т.ч. дату ее отправки. 2) Копия чека об оплате самоката, на котором указана дата покупки. 3) Копия гарантийного талона или иного документа, подтверждающего наличие гарантии на данное изделие. 4) Копия сертификата о соответствии на самокат, который был предоставлен продавцом. 5) Если возможно, сделайте фотографии трещины.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если некачественность товара проявилась после этого срока, но в пределах гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием принять товар на гарантийный ремонт или заменить его на новый.

В данном случае, поскольку самокат был использован всего лишь в течение двух часов и имеет явные признаки производственного дефекта (трещина на хомуте), Вы можете обратиться в магазин с требованием заменить самокат на новый или вернуть деньги за покупку. Если продавец продолжает отказываться, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Также, просрочка сертификата на один день не является достаточным основанием для отказа в гарантийном обслуживании или замене товара на новый.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя: - статью 18 Закона о защите прав потребителей, касающуюся права потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств или обмене товара ненадлежащего качества; - статью 19 Закона о защите прав потребителей, по которой продавец должен обеспечить потребителю товар надлежащего качества и безопасный для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды; - статью 20 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает сроки ответственности продавца за недостатки товара; - статью 29 Закона о защите прав потребителей, позволяющую потребителю вести переговоры с продавцом для решения спора; - статью 28 Закона о защите прав потребителей, устанавливающую ответственность продавца за наличие необходимых документов на товар.