Гарантийный ремонт телефона: отказ продавца, некачественная работа и требование покупателя на возврат денег или замену товара

Представленная вами ситуация относится к области защиты прав потребителей. Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), при обнаружении потребителем существенного нарушения требований к качеству товара, он вправе по своему выбору потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В вашем случае было обнаружено несколько неисправностей телефона, которые указывают на ненадлежащее качество товара. Вы уже провели два ремонта товара, однако проблемы сохраняются. Следовательно, обязательства продавца по исполнению договора купли-продажи не были выполнены должным образом.

Поэтому, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар и его ремонт денежной суммы (12700 рублей) в установленные законом сроки в размере 10 дней. Одновременно предупреждаю о возможности взыскания неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения законных требований свыше 10 дней и направления иска в суд в случае отказа удовлетворить законное требование или компенсирования причиненного морального вреда.

Таким образом, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и приложить копии чека и гарантийного талона. В случае отказа или нарушения сроков возврата денежных средств, допускающих взыскание неустойки, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия претензии, поданной индивидуальному предпринимателю Джураевой Екатерине Владимировне, с указанием даты ее подачи и требований, предъявленных к продавцу.

2. Копия чека, подтверждающего оплату телефона Xiaomi Redmi Note 4,64 GB,Gold, в том числе дату покупки и стоимость товара.

3. Копия гарантийного талона, подтверждающего гарантийный срок и условия его предоставления, а также даты обращений в сервисный центр и ремонта телефона.

4. Акт о проведенных работах и проверке телефона, включая указание выявленных недостатков и причин их возникновения, а также их устранения.

5. Доказательства некачественного исполнения обязательств продавцом (включая фотографии и технические характеристики телефона, а также свидетельские показания о некачественной работе устройства).

6. Расчет затрат на ремонт телефона и оплаты за его ремонт, включая копии квитанций об оплате и исполнения услуг сервисного центра.

7. Другие документы, подтверждающие факты некачественного выполнения обязательств продавцом и исковых требований покупателя, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 ГК РФ.