Проблемы с самокатом: отказываются менять на новый или б/у. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков, в том числе путем замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, если продавец не может устранить причину поломки самоката, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или получение денежного возмещения. При этом, речь может идти как о новом, так и о бывшем в употреблении товаре, если он соответствует критериям надлежащего качества.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи самоката, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и ремонта.

2) Документы, подтверждающие факт сдачи и получения самоката в ремонт или забора его из сервисного центра.

3) Справки о продолжительности ремонта и предоставленных услугах.

4) Заключения экспертов, если были проведены экспертизы качества ремонта.

Согласно законодательству РФ, если продавец или сервисный центр не в состоянии устранить неисправность в товаре в течение разумного срока или не предоставляют альтернативных решений, покупатель вправе потребовать судебного разбирательства и возврата денежных средств, замены продукта на новый или получения аналогичного товара в исправном состоянии. Дополнительную консультацию по данному вопросу рекомендуется получить у юриста, специализирующегося на правах потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан обеспечить потребителю качество товара, соответствующее требованиям законодательства или условиям договора, а также надлежащий уровень сервиса и обслуживания.

Если продавец не смог устранить недостатки товара и не предоставил замену или возврат денежных средств, то потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Следовательно, если продавец не смог устранить недостаток самоката, то потребитель вправе потребовать замены на новый или аналогичный товар или возврата денежных средств в соответствии с требованиями указанных статей закона.