Проблемы с электро-самокатом: треснувшая рама и неудачная замена - что делать?

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества, если это необходимо для устранения недостатков товара. В случае если у товара такой недостаток на момент передачи его потребителю, потребитель вправе в течение 14 дней обменять товар или отказаться от выполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, в соответствии со статьей 20 Закона, потребителю не могут быть отказаны в обмене товара, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Поэтому, если электро-самокат был куплен в течение 14 дней назад и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, и вы можете предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, то вы имеете право на обмен данным товаром в магазине. Если магазин отказывается обменять товар, вы можете обратиться в защиту своих прав в суд.

В соответствии с законодательством РФ товар надлежащего качества должен соответствовать описанию, образцу, и быть пригодным для использования по своему назначению. В случае, если приобретенный вами электро-самокат не соответствует данным требованиям, вы вправе требовать замены товара на аналогичный или на возврат денежных средств. Если магазин отказывается выполнить замену или возврат денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные инстанции для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки и оплаты электро-самоката в данном магазине. Необходимо также сохранить чек, а также любые другие документы, полученные в магазине при покупке товара, например, гарантийный талон.

В случае трещины рамы электро-самоката, Вы имеете право на замену или возврат товара, если данная неисправность возникла по причинам, не связанным с Вашей неправильной эксплуатацией, а также если не прошло более 14 дней с момента покупки.

В случае, если в магазине отказываются произвести замену или возврат товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите Ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса на помощь могут прийти следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и оплаты электро-самоката.

2. Гарантийный талон, если был выдан при приобретении товара.

3. Законодательные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, и в частности, права потребителя на замену некачественного товара.

Некачественный товар - это товар, который не соответствует договору купли-продажи, который имеет производственные или конструктивные дефекты, которые не позволяют его использовать в соответствии с его назначением или уменьшают его качество, а также не приводят к обращению в норму после ремонта или замены.

Если у покупателя есть документы, доказывающие наличие некачественного товара, то в соответствии с законодательством РФ он имеет право потребовать замены товара, возврата денежных средств или скидки. Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены товара или его возврата денег. Если продавец отказывается прийти к соглашению, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца заменить некачественный товар в случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока.

2) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что при покупке товара у продавца предполагается наличие гарантийных обязательств, если иное не предусмотрено договором.

3) Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая поясняет, что в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать устранения недостатков, замены товара или возмещения убытков, причиненных в связи с отказом продавца от исполнения своих обязательств.

4) Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин отказа от товара.

Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Эти статьи регулируют права потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае если у товара обнаружены существенные недостатки. Потребитель имеет право заменить товар на аналогичный товар или на товар более высокого качества с доплатой, а также имеет право требовать возмещения убытков.