Проблемы с заказом: неподходящая рама для бака и душевая кабинка, ошибка фирмы и отказ в заборе товара - что делать?

Здравствуйте, Ольга. В соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. В данном случае, вы имеете право на обмен или возврат товара в магазин, в котором была осуществлена покупка. Если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Вы также можете подать жалобу на фирму в прокуратуру или в Федеральную антимонопольную службу, если считаете, что продавец нарушает ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара, который был заключен между Вами и продавцом.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, включая квитанции об оплате или выписки из банковского счета.

3. Переписка с продавцом и переписка с фирмой, связанной с доставкой товара.

4. Фотографии дефектов товара, в том числе фотографии рамы для бака, которые не подходят по размерам.

5. Коробка, в которой был доставлен товар.

С учетом этих документов, можно обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей, а также в суд для защиты своих прав на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. В судебном процессе можно предъявить требование о замене товара на надлежащий, либо о возврате денежных средств за приобретенный товар, а также о возмещении убытков.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

1. Статья 438 Гражданского кодекса РФ "О порядке исключения недостатков товара";

2. Статья 439 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при обнаружении недостатков товара";

3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца либо на товар более высокого качества с соответствующим доплатой";

4. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя отказаться от исполнения договора на оказание услуг и требовать возврата уплаченной за них суммы".