Как решить поломку шнека на снегоуборочной лопате: консультации менеджера, претензии в отдел рекламации и технический ремонт

Добрый день, Галина.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара, так как произошла поломка в течение гарантийного срока. ООО «Ретейл БТ» TechPort обязаны исправить недостатки товара и обеспечить его работоспособность, если поломка произошла не по вашей вине.

Я рекомендую вам обратиться к ним с требованием бесплатного ремонта или замены товара в соответствии с гарантийными обязательствами. Если ваше требование не будет выполнено, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Также вам стоит сохранить все документы и переписку с магазином и ООО «Ретейл БТ» TechPort, чтобы иметь необходимые доказательства в случае предъявления иска.

Надеюсь, мой ответ поможет вам разрешить создавшееся положение. Если у вас возникнут еще вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи ТР017-92690, заключенный между Галиной и интернет-магазином TechPort.

2. Копия гарантийного талона, выданного продавцом при покупке снегоуборочной лопаты.

3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.), обмененную между Галиной, менеджером по продажам и отделом рекламации ООО «Ретейл БТ» TechPort.

4. Документы, подтверждающие поломку шнека (фотографии, акты, заключения экспертов и т.д.).

5. Запрос Галины на ремонт товара.

На основании этих документов необходимо принимать следующие действия:

1. Обращение к продавцу (интернет-магазину TechPort) в письменной форме с требованием замены или ремонта товара, ссылаясь на гарантийный талон и отказ отдела рекламации ООО «Ретейл БТ» TechPort.

2. В случае ответа продавца, который не соответствует требованиям Галины, необходимо обратиться в защиту прав потребителей и подать соответствующую жалобу в Роспотребнадзор или суд.

3. В случае принятия гарантийного обязательства продавцом, Галина должна передать товар на ремонт или обмен в соответствующий магазин.

4. После ремонта или замены необходимо получить документы, подтверждающие выполнение гарантийных обязательств.

статьи 474, 475, 476, 477 Гражданского кодекса РФ.