Как вернуть деньги за диван с дефектами или получить обмен на новый: права покупателя

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, согласно п. 4 ст. 18 того же Закона, в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за него стоимости.

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен дивана, так как она не подошла по качеству в связи с треснувшей доской в механизме трансформации, и продавец должен выполнить ее требование. Мотивация продавца изменением модификации дивана не является оправданным отказом от обмена.

При этом, в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть уплаченные за него деньги в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не выполнит свои обязательства, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт покупки дивана; 2. Акт осмотра с отметками о дефектах и их устранении; 3. Акт приема-передачи товара в момент покупки; 4. Письменные претензии, если они были составлены; 5. Ответ продавца на претензию; 6. Другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства произошедшего с диваном.

В данном случае, для того чтобы настоять на обмене товара на новый, следует ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", где прописывается право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения фактов обнаружения существенных недостатков товара, которые не могут быть устранены в разумный срок. Также можно ссылаться на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", где прописываются права потребителей в случае приобретения товаров с использованием дистанционных способов коммуникации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который не может быть устранен.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на выбор способа удовлетворения требований за дефектный товар, включая обмен на аналогичный товар, качество и комплектацию которого не вызывают у потребителя мотивов притязаний.

3. Пункт 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или товар другой марки (производителя) или модели с соответствующим изменением цены

4. Статья 502 Гражданского кодекса РФ: обязательства продавца надлежащим образом исполнить обязательство по продаже товара.

Определение конкретной статьи зависит от обстоятельств дела. Рекомендую обратиться к юристу для детальной консультации.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1) Договор купли-продажи дивана.

2) Акты выполненных работ и ремонтных действий.

3) Претензия на замену дивана.

4) Ответ продавца на претензию.

Согласно статьям 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на обмен бракованного товара на новый, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Бракованный диван был ремонтирован два раза, но третий раз была обнаружена новая проблема, которую нельзя устранить. Поэтому Вы можете настаивать на замене товара.

Если продавец отказывается заменить бракованный товар, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара или о его замене. Суд может принять решение о продаже товара в ненадлежащем качестве, а также о возмещении Вам убытков, понесенных в связи с этим.

Также стоит обратить внимание на главу 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы охраны прав потребителей и ответственности продавцов за продажу товаров ненадлежащего качества.

Надеюсь, данная информация поможет Вам в решении данной ситуации.