Как вернуть деньги за диван с дефектами и неправильным размером: права покупателя в интернет-магазине

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей' Вам, как потребителю, гарантировано право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня передачи товара. В данном случае, если Вы обнаружили трещину в днище дивана и сколы, Вы имеете право на замену товара надлежащего качества. Отсутствие претензий по внешнему виду товара, подтвержденных Вашей подписью, не лишает Вас данного права. Рекомендуется обратиться к интернет-магазину с претензией в письменном виде, указать все существенные недостатки и требовать замены товара надлежащего качества. Одновременно, если диван имеет размеры, отличные от заказанных Вами, Вы также можете требовать замену товара, либо снижения цены на него.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь предоставить документы, подтверждающие факт заказа и оплаты товара, а также копию заказа, который был размещен на сайте интернет-магазина со всей необходимой информацией о товаре, включая его размеры. Также следует предоставить фотографии дивана с трещинами и сколами.

Относительно замены товара, стоит учитывать, что если диван был доставлен с дефектом, то покупатель вправе требовать замены товара без дополнительных расходов. В случае, если интернет-магазин отказывается заменить товар, несмотря на наличие дефектов, можно обратиться в суд.

Следует также учесть, что подписание документов о получении товара без замечаний на внешний вид не освобождает продавца от ответственности за скрытые дефекты, которые могут быть обнаружены в дальнейшем. Если дефекты обнаружены после получения товара, и их наличие невозможно было установить в момент получения заказа, то покупатель имеет право требовать замены товара.

Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей".