Как вернуть деньги или обменять ноутбук с дефектами? Опыт покупателя и законы о защите потребителя

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗОПП), в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков, он вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара, а при наличии существенного недостатка товара — их замены на аналогичный товар другой марки или модели, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, у Вас обнаружены недостатки в приобретенном ноутбуке, которые экспертиза признала действительными. Следовательно, вы можете предъявить требование о замене товара или расторжении договора купли-продажи ноутбука и возврата уплаченной суммы. При этом, продавец обязан выполнить указанное требование в течение 7 дней со дня его предъявления, если иное не установлено договором между сторонами.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факты покупки ноутбука и проведения экспертизы его работоспособности в сервисном центре. Рекомендуется иметь при себе копию гарантийного талона и документы, которые были получены вместе с ноутбуком при его покупке, такие как чек или счет-фактуру. Помните, что иметь право вернуть товар или обменять его на аналогичный, без дополнительной оплаты, Вы можете только в случае выявления существенного недостатка, который не может быть устранен в разумный срок. Определение того, что именно является существенным недостатком, производится на основании представленной экспертизы, а также на основе других доказательств. Направьте официальный запрос в сервисный центр, в котором вы уточните, в какие сроки они могут устранить недостатки в вашем ноутбуке, и дайте им возможность этого сделать. После этого, если проблемы с ноутбуком сохранятся, вы сможете получать компенсацию в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".