Как обменять машину или вернуть деньги у официального дилера: законы о защите прав потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар (в данном случае автомобиль), приобретенный у официального дилера не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право заменить товар на аналогичный или сходный по своим характеристикам, либо требовать снижения его стоимости, а в некоторых случаях - расторжение договора и возврат денежных средств в полном объеме. Эти права предусмотрены в Федеральном законе Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Для того, чтобы обменять машину или вернуть деньги, необходимо обратиться к дилеру с письменной претензией и документами, подтверждающими неисправность или ненадлежащее качество товара, а также требование о замене или расторжении договора купли-продажи. Это может привести к переговорам с дилером или обращению в судебные органы в случае невыполнения со стороны продавца своих обязательств.

Для обмена машины или возврата денег приобретатель должен обратиться к продавцу с соответствующей жалобой.

Если речь идет о гарантийных проблемах, потребитель законодательно защищен Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Гарантийный период должен быть указан в договоре купли-продажи, который заключается между продавцом и покупателем. Если гарантийный период не истек, продавец должен устранить выявленные в ходе эксплуатации машины дефекты бесплатно. Если же продавец не исправил дефекты в течение разумного срока, то покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный с сохранением всех своих прав.

Если же гарантийный период истек, то покупатель может обратиться к продавцу с претензией по некачественному товару. В таком случае продавец должен провести экспертизу товара в трехдневный срок, а затем предоставить потребителю результаты экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что товар действительно имеет недостатки, то потребитель имеет право на замену товара, снижение его цены или расторжение договора купли-продажи с возвратом полной стоимости товара.

Для решения данной ситуации, я бы рекомендовал обратиться к продавцу с претензией на некачественный товар и требовать его замены или ремонта в гарантийный период. Если продавец откажется от исполнения своих обязательств, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Еще раз повторю, что все необходимые документы, включая копию договора купли-продажи и товарную накладную следует иметь при себе при обращении в продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, габарита и комплектации в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар имеет ненадлежащее качество;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если недостатки возникли по вине продавца и были обнаружены в течение гарантийного срока.

В данном случае, если машина имеет недостатки, которые нельзя устранить по гарантии, то потребитель может обратиться к продавцу с требованием на обмен машины на аналогичную или на товар другой марки, модели или комплектации, либо на возврат уплаченной за машину денежной суммы. Также потребитель может потребовать бесплатного ремонта или замены товара, если выявленные недостатки возникли по вине продавца.