Как вернуть деньги за телефон с серьезными дефектами: опыт покупки, замены, ремонта и написания претензии

Если продавец не ответит на претензию в установленный срок, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар.

Если продавец отремонтирует телефон или проведет экспертизу и установит, что телефон рабочий или сломан по вашей вине, то Вам необходимо будет доказывать свою позицию в суде. Также возможно обратиться к другому эксперту для выявления причины неисправности товара. В остальном решение будет приниматься судом, основываясь на предоставленной доказательной базе.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1) копия чека об оплате телефона; 2) гарантийный талон (выданный продавцом); 3) документы, которые подтверждают факт обращения в сервисный центр по поводу произошедшей проблемы; 4) документы, подтверждающие факт наличия неисправности телефона.

Ответы на вопросы: 1) В случае, если продавец не ответит в срок на Вашу претензию (10 дней), Вы можете направить ему повторную претензию с указанием срока ответа (5 дней) и ссылкой на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» о несоблюдении продавцом установленного законодательством срока ответа. Если и в этом случае ответ не будет получен, то Вы можете обратиться в суд, предъявив иск о возврате денежных средств. 2) В случае, если продавец отремонтирует телефон и предоставит его Вам, а также документ, подтверждающий, что телефон исправен, то Вы можете продолжать использовать его. Однако, если дефект повторится, то Вы вправе обратиться к продавцу повторно с претензией на возврат денежных средств или замену телефона на аналогичный. Если продавец проведет экспертизу и скажет, что телефон сломан по Вашей вине, то в таком случае Вы можете обратиться в суд и предъявить иск о возврате денег.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на ремонт товара надлежащего качества.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на выбор способа удовлетворения требований о недостатках товара.
4. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества.
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае продажи товара ненадлежащего качества.
6. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на порчу или утрату вещи до ее передачи надлежащего качества продавцом.

Отвечая на первый вопрос, если продавец не ответит на претензию в течение 10 дней, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Отвечая на второй вопрос, если продавец проведет ремонт или экспертизу, но потребитель не согласен с результатами и считает, что его права не защищены, он может обратиться в суд в соответствии со статьями 25 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" для решения своих требований о недостатках товара и возмещении убытков. Если продавец заявляет, что товар был поврежден по вине потребителя, последний может также обратиться в суд, чтобы доказать свою правоту, основываясь на статье 477 Гражданского кодекса РФ.