Как вернуть деньги за телефон при нескольких поломках: опыт написания претензии

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока, установленного продавцом. Если продавец не выполнил свои обязательства по замене или возврату стоимости товара, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. В данном случае, если была написана претензия продавцу и требование обмена или возврата денежных средств, но продавец не выполнил свои обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. При этом, необходимо иметь доказательства покупки товара и факт его неисправности, а также документы, подтверждающие отправку претензии продавцу и его отказ выполнить свои обязательства.

Для решения подобного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона.
3. Претензия, которую вы отправили продавцу, в которой указываете причины недовольства и обращаетесь с требованием вернуть деньги или заменить телефон.
4. Документы, подтверждающие, что телефон был отремонтирован в первый и второй раз (если такие имеются).

На основании данных документов можно составить требование о возврате денег или замене телефона и обратиться в суд в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если не устранимые недостатки выявлены в течение гарантийного срока); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем некачественным товаром); - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование снижения цены на товар или освобождения от оплаты в случае неполного или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи).