Как вернуть деньги за телефон в салоне МТС: обман при покупке и отказ в возврате. Шаги от написания претензии до обращения в службу безопасности

В данной ситуации Вам следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на действия сотрудников салона МТС. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств и компенсации морального вреда, причиненного невыполнением обязательств по договору купли-продажи. Важно иметь при себе доказательства в виде чека, фотографий ценника и других документов, свидетельствующих о нарушении прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку мобильного телефона в салоне МТС; 2. Фото ценника, на котором было указано суммирование двух акций; 3. Претензия, направленная в МТС; 4. Лист продаж за тот день, в котором были отражены продажи сотрудника (если Вам его предоставят); 5. Письма и ответы от МТС на Ваши претензии (если они есть).

Также может понадобиться Ваш паспорт, который Вы предоставляли при покупке телефона.

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за мобильный телефон, который был приобретен у МТС. При этом следует иметь в виду, что судебное разбирательство может занять определенное время.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": «Продавец или исполнитель обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о характеристиках товара (работы, услуги), продаваемые (выполняемые, оказываемые) последним, в том числе: общие сведения о товаре (работе, услуге); место изготовления товара (выполнения работы, оказания услуги), сведения об импортере (продавце); сведения о составе, свойствах, применении товара (работы, услуги), об условиях и сроках гарантийного обслуживания, о цене товара (работы, услуги) и о наличии и условиях возможности его доставки (отправки, передачи), а также иной информации, которая может повлиять на решение потребителя о покупке (принятии на себя обязательства по оказанию услуги или выполнению работы)».

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": «Продавец (исполнитель) не вправе предоставлять потребителю товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление со стороны продавца (исполнителя)».

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": «Потребитель вправе заявить о недостатках товара (работы, услуги) в любое время со дня его передачи продавцу (исполнителю) и требовать их устранения, замены либо возмещения расходов на их исправление произведенных им самостоятельно или третьими лицами. Продавец (исполнитель) обязан рассмотреть заявление покупателя в течение семи дней со дня его получения и сообщить потребителю о принятом решении».

• Статья 18.10 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: «Нарушение правил технической эксплуатации потребительских товаров, если это деяние повлекло причинение вреда потребителю при использовании товара, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати пяти тысяч рублей, на должностных и служебных лиц - от двадцати до пятидесяти тысяч рублей, на юридических лиц - от ста тысяч до полумиллиона рублей с конфискацией продукции».

• Статья 14.8 Федерального закона "О защите прав потребителей": «Непредоставление продавцом товара по требованию потребителя чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара, влечет ответственность продавца перед потребителем в соответствии с законодательством Российской Федерации».