Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт написания претензии и решение проблем с возвратом средств

Согласно законодательству Российской Федерации в случае обнаружения дефекта у товара покупатель имеет право на выбор: замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на исправление товара, либо на возврат денежных средств. В данном случае, покупатель обратился к продавцу с требованием вернуть денежные средства, однако продавец отказал и взял телефон на гарантийный ремонт.

Покупатель вправе требовать возврата денежных средств за товар существенного недостатка в случае, если продавец не исправил недостаток в течение разумного срока. В данном случае, продавец взял телефон на экспертизу, в ходе которой совершил ремонт, на который покупатель не давал согласия. Продавец должен был уведомить покупателя о проведении ремонта и получить его согласие на дополнительные работы, так как ремонт после возврата на гарантийный ремонт не относится к пунктам, указанным в акте приема оборудования.

Покупатель имеет право предъявить продавцу претензию, требуя возврата денежных средств в полном объеме, так как продавец совершил дополнительные работы без его согласия и повредил телефон. Если претензия не удовлетворена, покупатель вправе обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом.
2. Акт приема-передачи телефона на гарантийный ремонт и на экспертизу.
3. Претензионное письмо, которое Вы направили продавцу, в котором указали свои требования и основания для возврата денежных средств.
4. Ответ продавца на Ваше претензионное письмо.

Кроме этого, может потребоваться дополнительная документация, такая как заключение экспертов о состоянии телефона после гарантийного ремонта и экспертизы, а также свидетельские показания.

Насчет проведения ремонта во время экспертизы, это может быть допустимо в случае, если такой ремонт необходим для выявления дефекта и определения причин его возникновения. Однако, это должно быть согласовано с Вами в письменной форме.

Чтобы вернуть денежные средства, Вам необходимо продолжить претензионный порядок решения спора. Если ответ продавца на Ваше претензионное письмо не удовлетворяет Вас, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом, необходимо предоставить все необходимые документы и доказательства, которые подтверждают Ваши требования. Также, в данном случае, может быть полезным обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"