Как вернуть деньги за телефон с дефектом: руководство по обмену и возврату средств

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней со дня обращения потребителя. Однако, если продавец и потребитель договорились на более короткий срок, то этот срок может быть сокращен до 10 дней. В данном случае неизвестно была ли заключена такая договоренность между продавцом и потребителем. Поэтому, по умолчанию, следует исходить из срока в 20 дней.

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона 28 июля;
2. Документальное подтверждение факта обращения к продавцу с претензией на обмен ненадлежащего качества товара 31 июля и 1 августа;
3. Запись разговора с продавцом, если таковая имеется;
4. Документ, подтверждающий, что вы сдали телефон на проверку качества 2 августа, если таковой имеется (например, акт приема-передачи);
5. Документ, подтверждающий факт написания претензии на возрат средств 3 августа;
6. Ответ на претензию, полученный 9 августа.

Согласно стандартам, установленным законодательством Российской Федерации, срок, отведенный на проверку качества товара, не должен превышать двух недель, то есть 14 дней. Однако, если сервисный центр не смог выполнить проверку качества в установленный срок, продавцу следует уведомить покупателя об этом и предоставить новый срок. В связи с этим, зависит от того, получили ли вы уведомление о продлении срока, поэтому требуется более детальное изучение документации.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" применим к обсуждаемой ситуации. Конкретно, статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 и 27 определяют права и обязанности продавцов и покупателей при реализации товаров ненадлежащего качества, а также в случае возникновения претензий по поводу качества товара. Кроме того, статьи 476 и 497 ГК РФ предусматривают правила возврата денежных средств в случае реализации товара ненадлежащего качества и права покупателя на односторонний отказ от договора купли-продажи в соответствии с законодательством. Однако, конкретный способ решения данной ситуации необходимо определить, учитывая все обстоятельства конкретного случая.