Как вернуть деньги за бракованное зимнее пальто с отрывающимися пуговицами: советы по обмену и возврату

Судя по описанию, имеется недостаток качества товара, а именно наличие отметок маркером на изделии. Это является браком. Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный без недостатка или с существенной скидкой на данный товар. При этом отрезанные пуговицы могут быть использованы в качестве доказательства при претензиях к продавцу. В случае отказа продавца в удовлетворении требований покупателя возможно обращение в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данной ситуации необходимо предъявить к продавцу документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как копию кассового чека или договор рассрочки, а также фотографии пятен на пальто. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки, предъявляемые в течение 14 дней с момента покупки, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что товар должен быть надлежащего качества, то есть соответствовать договору купли-продажи и иметь свойства, необходимые для его использования, а также соответствовать требованиям, установленным законодательством и действующими нормативными документами.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору на бесплатное устранение недостатков, а если устранение недостатков невозможно или нецелесообразно - на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что потребитель имеет право на защиту своих прав, свобод и законных интересов судебным порядком.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать от продавца замену пальто на аналогичный товар надлежащего качества или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не согласится удовлетворить требование потребителя, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.