Что делать, если купленное зимнее пальто оказалось неудобным и продавец отказывается принимать товар: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он обнаружил в нем существенный недостаток в течение двух недель со дня покупки. Однако, продавец может отказаться от обмена или возврата товара, если на нем отсутствуют заводские ярлыки, если он был использован изделия, или был поврежден покупателем.

Если в данной ситуации было установлено, что покупатель одевал пальто до обнаружения недостатков, а также были срезаны бирки и лейблы, это может послужить основанием для отказа продавца в возмещении стоимости товара. Однако, возможность решить этот вопрос в пользу покупателя может быть оставлена на усмотрение суда.

Рекомендуется немедленно обратиться к юристу для заполнения претензионного письма с требованием о возврате стоимости товара или устранение недостатков. Если продавец откажется удовлетворить заявленные требования, можно обратиться в суд и предъявить иск о возврате стоимости товара и ущербе, нанесенном некачественным товаром, на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" и доказательств, представленных покупателем.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (например, чек или кассовый чек).

2. Копия гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего гарантийные права на товар.

3. Документы, подтверждающие характеристики и качество товара, включая его описание, фотографии и т.д.

4. Письменная претензия продавцу о возврате товара, в которой необходимо указать причину возврата, требование о возврате денежных средств, а также сроки предоставления ответа.

Если продавец отказывается принимать товар, несмотря на ваше требование, необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежных средств за товар с ненадлежащим качеством. В случае подтверждения судом факта наличия дефектов, вы можете получить возврат денежных средств за товар, либо обменять его на аналогичный товар без недостатков.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар и/или требование соразмерного уменьшения цены.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара, в том числе расходов на его доставку.