Гарантийный ремонт или возврат денег за телефон: что делать, если продавец отказывается принимать товар?

Здравствуйте, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», если устройство, приобретенное в магазине, имеет недостатки, возникшие по вине продавца и не являющиеся следствием ненадлежащего использования товара потребителем, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар без недостатков или существенного уменьшения его стоимости, а также возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Будьте внимательны при составлении заявления и при сборе доказательств, подтверждающих наличие недостатков вашего телефона.

Для решения Вашего вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором должен быть указан срок гарантийного обслуживания на приобретенный телефон.
2. Копию чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона.
3. Претензию на ремонт или замену телефона, которую Вы, как я понимаю, уже написали и передали продавцу.
4. Квитанцию или иной документ, подтверждающий передачу телефона продавцу для осуществления гарантийного ремонта.

Если у Вас есть все необходимые документы, и продавец отказывается произвести замену или ремонт телефона в рамках гарантийного срока, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы за защитой своих прав потребителя. Также возможно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за неисправный товар или о его замене на аналогичный.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ ("Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества") - статья 19 Закона о защите прав потребителей РФ ("Сроки устранения недостатков товара или передачи потребителю другого товара") - статья 22 Закона о защите прав потребителей РФ ("Особенности установления недостатков товара при его ремонте") - статья 25 Закона о защите прав потребителей РФ ("Право потребителя на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) либо на замену нескольких ненадлежащих товаров одновременно") - статья 27 Закона о защите прав потребителей РФ ("Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества") - статья 31 Закона о защите прав потребителей РФ ("Ответственность продавца за нарушение прав потребителя")