Как вернуть зимнее пальто в магазин при экстремальных морозах в Сибири

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, есть ряд условий, при которых обмен не производится, в том числе: возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, которые могут быть использованы только приобретающим его потребителем и т. п. В данном случае, если зимнее пальто приобретено в надлежащем качестве, не имеет индивидуально-определенных свойств и не является товаром, который не может быть использован другим потребителем, то осуществление возврата после истечения 14 дней зависит от политики возврата продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий оплату товара), а также документы, подтверждающие несоответствие купленного товара (в данном случае - зимнего пальто) заявленным его характеристикам (например, сертификат на товар или заключение эксперта о несоответствии купленного товара заявленным характеристикам). В связи с тем, что товар был куплен 12 октября и первый раз использован только сегодня, вам необходимо доказать, что несоответствие купленного товара заявленным характеристикам имело место на момент продажи и было неизвестно на момент покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации. Согласно данной статье, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.