Как вернуть деньги за зимнее пальто: опыт покупательницы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, не нарушена его товарная и внешняя упаковка, сохранены чек и гарантийный талон (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Однако, если товар был в употреблении и имеет признаки использования, потертости и т.п., то требование на возврат денег может быть отклонено. Поэтому, в каждом конкретном случае необходимо оценить степень износа товара и сравнить с характеристиками товара в момент его приобретения. Если Вы считаете, что товар не соответствует заявленным характеристикам или свойствам, то можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара, о возмещении стоимости или о ремонте в рамках установленных законодательством РФ гарантийных обязательств продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу пальто и оформить претензию на возврат денежных средств. К претензии следует приложить чек об оплате товара, а также фотографии пальто, на которых будет видно, что оно было надето всего несколько раз и сильно порвалось или скаталось. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, если это качество не было заявлено продавцом, либо если о нем не было установлено договором. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и принять меры по ее удовлетворению или обоснованному отказу. Если продавец не реагирует на претензию, то покупатель имеет право обратиться в суд и защищать свои права там уже через судебный иск.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о несоответствии товара договору купли-продажи; статья 19 о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости, если устранение недостатков невозможно или требует непропорциональных затрат; статья 20 о сроках предъявления требований по гарантийному обслуживанию или обмену товара.