Зимнее пальто с тонкой подкладкой: подойдет ли оно для морозов до -10? Отзыв покупательницы и вопросы возврата товара.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует заявленным продавцом качествам, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, начиная с даты покупки. Отсутствие чека не может служить основанием для отказа в возврате товара, так как покупатель имеет право на возврат товара без документов, подтверждающих покупку. Однако у продавца есть право потребовать доказательства наличия дефекта у товара, что может служить основанием для отказа в возврате товара. В данном случае, вам следует обратиться к продавцу и сообщить о причинах возврата товара. Продавец может провести проверку товара на наличие дефектов и согласиться на возврат. Если продавец отказывается проводить возврат товара, вам стоит обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Доказательства покупки товара, такие как чек или кассовый чек, которые подтверждают факт покупки и указывают на дату и стоимость товара.

2. Документы, которые описывают товар и его характеристики, такие как этикетки и ярлыки на товаре, которые указывают на размер, материал, производительность и другие параметры, которые могут иметь значение для потребителя.

3. Доказательства того, что продавец дал ложную информацию о товаре, такие как свидетельские показания или записи разговоров.

4. Доказательства того, что товар не отвечает стандартам качества или безопасности, такие как экспертные заключения о материалах, используемых в товаре, или оценки, проведенные независимыми экспертами.

В данной ситуации, у вас нет чека, что затрудняет доказательство факта покупки и стоимости товара. Тем не менее, если вы обратились к продавцу с просьбой вернуть товар или обменять его на другой, можете попросить продавца оформить акт приема-передачи товара, который подтвердит факт возврата/обмена. Если продавец отказывается обменять или вернуть товар, вы можете обратиться за консультацией к юристу или к органам защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при покупке товаров ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при недостатках товаров.

4. Статья 452 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товаров.

5. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование о защите своих прав, поскольку недостатки товара были скрыты продавцом.

В данном случае, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств. Отсутствие чека и свидетеля не лишает потребителя возможности защитить свои права. В диалоге с продавцом необходимо указать на недостатки товара, согласно законодательству, и требовать замены товара или возврата денежных средств.