Гарантия и возврат за зимнее пальто: катышки и потеря вида после 1,5 месяцев носки за 17 000 рублей.

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, в ситуации с некачественным товаром покупатель имеет право заявить требование о возврате товара в течение 14 дней, если он не был в употреблении, либо требовать соответствующей скидки на цену товара или бесплатного устранения дефекта. В данном случае, так как товар был использован, возможно проведение экспертизы, которая подтвердит наличие дефекта и возможность возврата товара или получения денежной компенсации. Решение о конкретной мере ответственности продавца будет принимать суд в случае несогласия продавца на предъявленные требования. Рекомендую обратиться к юристу для получения более подробной консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки зимнего пальто в магазине Марго.

2. Документы, подтверждающие дату начала эксплуатации зимнего пальто, а именно письменный акт приема-передачи товара или другие аналогичные документы.

3. Фотографии зимнего пальто с катышками, ставшими причиной недовольства покупателя.

4. Заявление о возврате товара с указанием причины.

5. Протокол обследования товара экспертом, подтверждающий дефектность товара.

При наличии вышеперечисленных документов и подтверждении дефектности товара зимнего пальто у покупателя есть право на возврат товара продавцу в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса РФ. Если продавец отказывается принять возврат товара, или не выполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара, покупатель может обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если такой срок установлен производителем. Если гарантийный срок не установлен, то срок не должен превышать двух лет со дня продажи товара.
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на проведение экспертизы товара для установления его надлежащего или ненадлежащего качества.