Проблемы с покупкой: катышки на пальто, ложная информация о составе ткани и отсутствие бирок

Согласно Закону Российской Федерации о защите прав потребителей, Вам как потребителю товара на рынке предоставляются определенные права, в том числе право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его покупки.

В данном случае, продавец вашего пальто нарушил Ваши права, продав Вам товар ненадлежащего качества и отказав Вам в возврате денежных средств по законному требованию.

В соответствии с законом Вы можете написать жалобу на данного продавца в региональную организацию по защите прав потребителей или в судебный орган, и требовать возврата денежных средств за некачественный товар надлежащего качества.

При этом важно собрать доказательства нарушения прав, такие как чек об оплате, фото пальто, свидетельские показания (если есть), а также любые другие доказательства, которые могут подтвердить Ваши слова.

Если продавец отказывается письменно принимать Ваше требование, Вы можете отправить письменное уведомление с требованием возврата денежных средств. Это уведомление должно быть направлено продавцу в течение 3 дней после отказа возврата.

Если после этого продавец продолжит отказываться, Вам следует обратиться за юридической помощью у адвоката, специализирующегося на защите прав потребителей, или в ближайший орган по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы и информацию:

1. Документы относящиеся к приобретению товара (например, чек, кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).
2. Документы подтверждающие посещение магазина и обращение к продавцу (например, чеки об оплате за товар, заявление на возврат товара, другие документы, подтверждающие попытки решения вопроса с продавцом и т.д.).
3. Фотографии товара и места, где должны быть указаны данные о составе ткани и рекомендации по уходу за ней.
4. Информация о продавце и розничной точке, где была куплена товар (название магазина, адрес и телефон).

Далее, рекомендуется написать жалобу на продавца в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и отправить ее продавцу с уведомлением о вручении. В жалобе следует указать все существенные факты и обстоятельства, связанные с возвратом товара, а также требования к продавцу. Если продавец отказывается принять жалобу, можно отправить ее через судебного пристава или зарегистрированную почту.

В случае если продавец не предоставляет все необходимые данные о магазине и отказывается вернуть деньги за товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в другие соответствующие органы за помощью.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать, но не ограничиваться, следующими:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Реализация товара по договору купли-продажи"

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обязательное указание сведений о товаре"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Информирование о товаре"

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Обмен и возврат товара надлежащего качества"

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за предоставление недостоверной информации о товаре"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Способы возбуждения споров, вытекающих из настоящего Закона"