Покупка пальто: Продавец отказался вернуть деньги из-за закатывания ткани через 3 недели после покупки

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право требовать замены товара или возврата его стоимости в случае, если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует условиям договора. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

При этом, ненадлежащим качеством считается товар, не обладающий необходимыми свойствами для удовлетворения его назначения, либо качество которого ухудшено по причине несоответствия условий хранения, транспортировки и т.д.

Если пальто не соответствует заявленным свойствам, не имеет надлежащего качества и органичивает удовлетворение потребностей покупателя, он может требовать замены или возврата стоимости товара. Также, продавец не имеет права ссылаться на нормы, которые бы позволяли считать пальто носимым, если клиент считает иначе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки пальто и его стоимость.
2. Документ, содержащий информацию о составе ткани и описании товара (может быть бирка или ярлык, прикрепленный к изделию).
3. Письменная претензия, отправленная продавцу, в которой указана причина возврата товара и требование возмещения стоимости.
4. Письменный ответ продавца, в котором он отказывает в возврате денег.

Также можно потребовать заключение эксперта о качестве товара и причине его дефектности.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Если же прошло более 14 дней, но менее 30 дней, то потребитель может потребовать замены товара или снижения его цены.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - Статья 20 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов"