Опыт использования: пальто скатывается после носки, есть возможность вернуть товар

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара, на возврат уплаченной за товар суммы или на снижение цены на товар. При этом покупатель должен обратиться к продавцу в течение 14 дней с даты покупки. В данном случае, если пальто действительно имеет недостаток (т.е. было продано ненадлежащего качества), то покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы или на обмен на аналогичный товар, либо на товар другой модели, либо на уменьшение цены. Однако, при этом необходимо установить причины, по которым пальто начало скатываться. Если скатывание было вызвано неправильным уходом за вещью, а не ее фабричным браком, то покупатель не имеет права на возврат товара.

Для решения данного вопроса нужно обращаться к положениям Закона "О защите прав потребителей" РФ. Если товар не соответствует качеству и надлежащим образом не выполняет свою функцию, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, возврате денег или снижении цены. Для этого потребительу важно сохранить кассовый чек, товарный чек, либо другой документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у данного продавца. Также необходимо сохранить любые документы и фотографии, которые подтверждают дефектность товара. В случае отказа продавца решить проблему, потребитель может обратиться в органы государственной власти, которые осуществляют контроль за соблюдением прав потребителей, в том числе, в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от вида товара и условий его продажи. Однако, в общем случае, право потребителя на обмен или возврат товара регулируется статьями 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также, в случае, если продавец нарушил условия договора купли-продажи, потребитель может ссылаться на статьи 450-458 Гражданского кодекса Российской Федерации.