Купленное пальто скатывается: как решить спор с продавцом и получить компенсацию за ущерб

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

В Вашей ситуации, когда пальто скатывается и не соответствует заявленным характеристикам, нужно составить претензионное письмо и адресовать его продавцу с требованием о возврате денег или обмене товара. Если продавец не согласен на удовлетворение претензии, то Вы можете обратиться в суд соответствующей юрисдикции.

В случае проведения экспертизы, на основании ее результатов и дела, Суд может принять решение в Вашу пользу, если будет установлено некачественное исполнение обязательств продавцом.

Вы также можете потребовать возмещения морального ущерба в соответствии с законом о защите прав потребителей.

С уважением, [ФАМИЛИЯ ИМЯ], юрист

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии кассового чека или иного подтверждающего документа, подтверждающего факт покупки пальто в шоу-руме, а также документы (например, акт экспертизы), подтверждающие факт дефекта изделия.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный или аналогичный товар другой марки, а в случае невозможности удовлетворения требования потребителя – возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, если экспертиза подтвердит наличие заводского дефекта, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств, уплаченных за товар, а также возмещения морального вреда.

При этом, рекомендуется составить претензионное письмо, в котором указать требования потребителя, и направить его продавцу. В случае невыполнения продавцом требований потребителя, последний может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за некачественный товар. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, включая моральный ущерб.