Зимнее пальто замерзло при первом ношении: делаем претензию магазину

Добрый вечер! Ответственность продавца за качество товара определена статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, если выявленные приобретенным товаром недостатки являются существенными и не могут быть устранены, потребитель вправе потребовать замены товара, снижения его цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если в магазине была проведена экспертиза и в результате определено, что пальто отвечает своим требованиям и недостатков в нем нет, возврат денежных средств отказан. Однако, если у вас есть доказательства того, что недостатки в пальто все же имеются, вы можете обратиться в суд и защитить свои права в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты зимнего пальто.

2. Заявление, которое вы написали в магазин, указывая на причину возврата.

3. Результаты проведенной экспертизы зимнего пальто, а также заключение эксперта.

4. Сопроводительную записку, в которой должны быть указаны основания для отказа в возврате денег.

На основании предоставленных документов будет произведен анализ вашего заявления и принято решение о возможности возврата денег за приобретенное зимнее пальто. В этом случае будет произведено возвращение денежных средств либо обмен товара на аналогичный или иной товар соответствующей ценовой категории.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара хорошего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему в результате недостатков товара.