Как вернуть некачественный телефон Samsung: рекомендации по обмену или возврату денег

Здравствуйте! В соответствии с законом Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат денег, на замену товара на новый или на ремонт за счет продавца. Однако, в данном случае, так как телефон был поврежден по вине покупателя и не был ненадлежащим при условиях эксплуатации, продавец может отказать в возврате денег или замене на новый телефон.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы и информация: 1. Кассовый чек на приобретение телефона в магазине; 2. Гарантийный талон (если был выдан); 3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 4. Фотографии повреждений экрана телефона; 5. Заявление на возврат денежных средств либо на замену телефона; 6. Документы, подтверждающие возможное некачественное исполнение товара.

В случае, если телефон был куплен в магазине по розничной цене, установленной продавцом, покупатель вправе обменять его на товар аналогичной марки, модели, а в случае отсутствия такого товара - на товар другой марки (модели, ассортимента) с соответствующим перерасчетом цены.

Однако, наличие доказательств некачественного исполнения товара может рассмотреться в альтернативном порядке и при наличии иных дополнительных доказательств. Кроме того, если потребитель повредил товар в процессе использования, то в соответствии с требованиями законодательства РФ, потребитель не вправе воспользоваться гарантиями и правом на возврат товара денежный средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя статьи 497 и 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют порядок возврата товара ненадлежащего качества и возмещения ущерба, возникшего вследствие недостатков товара. Также могут быть применены нормы Федерального закона "О защите прав потребителей". Однако, подробный ответ на данный вопрос может быть дан только при условии изучения договора купли-продажи и правил, установленных магазином.