Экспертиза и гарантийный ремонт: как вернуть деньги за телефон с дефектом | Помощь в составлении претензии

Здравствуйте! Для составления претензии Вам потребуется указать следующую информацию: - Ваше ФИО, контактные данные; - Дату отправки телефона на экспертизу, дату получения заключения эксперта о не значительном дефекте; - Дату, когда Вы получили телефон после гарантийного ремонта; - Устную просьбу о возврате денежных средств при сдаче на экспертизу; - Содержимое Вашей претензии, где необходимо указать факты нарушений прав потребителя, которые Вы считаете имеющими место быть, а именно: нарушение прав на качественную продукцию, невыполнение обязательств продавцом возвратить денежные средства. - Приложение к претензии копий документов, подтверждающих Ваши требования и возможные факты нарушений со стороны продавца (например, копию заключения эксперта).

Необходимо также иметь в виду, что претензионный порядок является обязательным перед подачей иска в суд. Желательно, чтобы претензия была составлена на официальном бланке через отправку заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с запросом о подтверждении получения.

Для составления претензии необходимы следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего отправку телефона на экспертизу, например, квитанция с почты или договор с сервисным центром.

2. Копия заключения экспертизы, в которой указана необходимость сдать телефон на гарантийный ремонт.

3. Документы, подтверждающие требование возврата денег, если они имеются.

4. Чек или квитанция об оплате услуг экспертизы и гарантийного ремонта.

5. Копия письма, письменного заявления или претензии со всеми подписями и датами, которые вы отправите продавцу, с указанием реквизитов своего счета, на который надлежит произвести возврат денежных средств.

6. Свидетельские показания, если на ремонте была обнаружена какая-либо неисправность, которая свидетельствует об отказе от использования телефона, либо предупреждения об утере гарантии после использования поврежденного прибора.

Все документы должны быть предъявлены в оригинале и с копией заверенной нотариально.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег за некачественный товар"
• Пункт 1 статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе по своему выбору заявить требования о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар либо о снижении его цены, а если указанные требования не могут быть удовлетворены в разумный срок или имеют существенные недостатки, потребитель вправе на свой выбор заявить требования о замене товара надлежащего качества на товар другой марки (модели, артикула) или о расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы."
• Статья 12.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "При отсутствии в договоре условий о сроке предъявления требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, требования потребителя подлежат удовлетворению не позднее чем через сорок пять дней со дня предъявления указанных требований."
• Пункт 1 статьи 14 Федерального закона "Об экспертизе в Российской Федерации" "Результаты экспертизы могут быть оспорены экспертом или участником экспертизы в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации."