Как вернуть деньги за ноутбук с механическим дефектом: опыт, претензии, независимая экспертиза

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, который он продает, и обязан продавать товары надлежащего качества. Если товар, который вы купили, оказался некачественным или имеет дефекты, вы имеете право обратиться в торговую организацию на основании гарантии на возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней (или более, если это предусмотрено условиями продажи).

Если администрация магазина отказала в возврате средств, вы можете составить письменную претензию в двух экземплярах и подать ее в торговую организацию. Представителям магазина следует провести экспертизу товара, которую вы можете оспорить или дополнить своей собственной экспертизой. При проведении экспертизы от вас не могут потребовать оплату, это расходы продавца, если, конечно, результаты экспертизы подтвердят дефектность товара.

В случае, если магазин откажет вам в возврате средств, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Кроме того, у вас есть право обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей для урегулирования спорных вопросов и защиты своих прав.

Для того, чтобы подтвердить наличие дефектов товара, можно обратиться к независимым экспертам. Стоимость независимой экспертизы в каждом случае может быть различной и зависит от многих факторов, например, от специализации эксперта, сложности экспертизы и т.д. В целом, расходы на независимую экспертизу обычно несет продавец, если результаты экспертизы подтвердят наличие дефектов товара.

Я рекомендую вам обратиться на первую очередь к администрации магазина в письменной форме, в которой укажите все оставшиеся неразрешенные моменты в вашей ситуации и поставите срок на разрешение данного вопроса. Если они откажут вам в дальнейшем, то вы можете обратиться в суд или органы по защите прав потребителей для урегулирования своей ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1) Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара в торговой сети «Эльдорадо» по указанному адресу;

2) Два экземпляра письменной претензии, составленной в соответствии с требованиями законодательства РФ и оставленные у Вас и в торговой сети "Эльдорадо";

3) Копия документа, подтверждающего тот факт, что обнаруженный Вами дефект присутствовал на товаре на момент покупки и не был причинен Вами.

С учетом вышеперечисленного, наш ответ на Ваши дальнейшие вопросы:

1) Существует возможность добиться возврата денежных средств в случае, если дефект на товаре был на момент продажи и его не было возможности обнаружить сразу же после покупки. Если же дефект был вызван Вами, то торговая сеть не обязана производить возврат денежных средств;

2) Если Вам откажут в возврате денежных средств, у Вас есть право обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. В этом случае Вам нужно будет предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и наличие дефекта на товаре на момент приобретения;

3) Для решения вопроса о необходимости независимой экспертизы необходимо обратиться к юристу для консультации. Стоимость экспертизы может варьироваться в зависимости от сложности экспертизы.

Обратите внимание, что за отказ продавца вернуть Вам денежные средства Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие надзорные органы, ответственные за защиту прав потребителей.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок рассмотрения потребителем претензий о нарушении его прав при покупке товаров.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на экспертизу товара для установления его ненадлежащего качества.

5. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования по возврату денежных средств потребителю при отказе от товара ненадлежащего качества.