Как вернуть деньги за б/у товар с дефектом и плохим звуком: экспертиза и возможность получить деньги, не замену

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять неподходящий ему товар на аналогичный более высокого качества или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, а при отсутствии указанных возможностей - возвратить товар и получить уплаченные за него деньги в течение 14 дней со дня предъявления требования. На основании данной статьи можно утверждать, что в случае проведения экспертизы и выявления недостатков товара, покупатель вправе требовать возврат денежных средств за приобретенный товар в течение 14 дней со дня предъявления такого требования, а не только получать улучшенную замену товара.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене или возврате денег, и Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель вправе требовать от продавца замены некачественного товара, а при отсутствии возможности замены – возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец обязан провести экспертизу товара на предмет возможности его замены или возврата денежной суммы. Если экспертиза подтвердит некачественность товара, то покупатель имеет право на замену товара, возврат денежной суммы или, по его желанию, получение скидки на покупку товара в этом же магазине. Однако если продавец предложит замену некачественного товара и покупатель откажется от такого предложения, то продавец освобождается от ответственности за предоставление замены или возврата денежной суммы, если, конечно, товар не имеет существенных недостатков.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен принять от потребителя товар ненадлежащего качества и вернуть уплаченную за него денежную сумму, если товар не соответствует договору, или предоставить покупателю другой товар аналогичной марки (модели, артикула) или предоставить выбор: заменить товар на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены или возместить уплаченную за товар денежную сумму.