Как быстро вернуть товар с дефектом и получить деньги обратно в магазине?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества перед его передачей и в течение срока гарантии на товар. Кроме того, если товар оказался некачественным, то потребитель вправе заявить требования о возврате денежных средств, замены товара на аналогичный надлежащего качества.

В данном случае, если товар был куплен менее 2-х недель назад и является бракованным, то потребитель имеет право требовать возврата денежных средств в полном размере. Предлагаемые магазином действия не обязательны для потребителя, и он вправе настаивать на возврате денег за товар без участия гарантийной организации. Если магазин отказывается удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие покупку водонагревателя в магазине и информацию о гарантийных условиях купленного товара.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товарного дефекта, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием замены товара либо возврата денег за него. При этом срок для предъявления такого требования составляет 14 дней со дня покупки.

Магазин должен рассмотреть Ваше требование и принять решение о замене товара или возврате денег в течение 7 дней со дня его предъявления. Если магазин не согласен с Вашим требованием, то он должен обосновать свое решение.

Вы можете настаивать на возврате денег и самостоятельно осуществлять возврат товара изготовителю, однако этот процесс может занять длительное время и потребовать от Вас дополнительных затрат на транспорт и т.д.

Если магазин отказывается выполнять свои обязательства по возврату денег или замене товара, Вам можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара или возврат денег, если товар является ненадлежащего качества - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возможность замены или возврата товара по их выбору в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.