Как вернуть деньги за товар с дефектом, купленный в Инстаграмм-магазине: права потребителя и юридические механизмы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в течение 7 дней со дня получения товара вы имеете право вернуть его без объяснения причин. Однако условия возврата товара (например, наличие брака или отсутствие следов использования) должны быть подтверждены продавцом. В данном случае, продавец не согласен с возвращением денег, ссылаясь на отсутствие брака. Если вы не согласны с мнением продавца, можно обратиться в судебные органы с требованием возврата денег. Однако, для этого необходимо будет представить доказательства, подтверждающие наличие дефекта в товаре, а также подтверждающие факт общения с продавцом и его отказ от возврата денег.

В данном случае необходимо учитывать законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно законодательству, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения.

На основании указанного периода вы можете привлечь продавца к ответственности в случае, если продукт осуществленный им не удовлетворяет условиям соответствия, представленным на время покупки, в том числе наличием дефектов. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд.

Для возврата денег рекомендуется предоставить документы, подтверждающие покупку, счет, чек либо копию переписки с продавцом, в которой указана причина возврата товара.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или подтверждение оплаты товара (чек, квитанция и т.д.).

2. Сообщение продавцу о выявленном дефекте и его ответ.

3. Предоставление фотографий или видео с дефектом товара (если это возможно).

Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения без объяснения причин (ст. 26.1 Закона). Однако, если вы обратились к продавцу с претензией по поводу дефекта, то продавец должен предоставить мотивированный ответ о принятии или отказе в удовлетворении вашей претензии в течение 10 дней со дня ее получения (ст. 18 Закона). Если продавец не согласен с вашей претензией, вы можете обратиться в суд или в органы Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 03.08.2018) "Особенности рассмотрения заявлений потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы" Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 03.08.2018) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право на отказ от исполнения договора и возврат товара.

Статья 20 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Сроки возврата денежных средств.

Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на предъявление требований к продавцу (исполнителю) при обнаружении в товаре недостатков.