Как вернуть деньги за товар с дефектом: права потребителя и обязательства продавца

Для возврата денежных средств, покупатель должен обратиться к продавцу, который производил продажу товара. Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец должен провести проверку качества товара в течение 10 дней с момента получения заявления покупателя. Если продавец нарушает этот срок, покупатель имеет право требовать выплаты пени в размере 1% от стоимости товара.

Однако, если товар был отправлен на проверку качества в сервисный центр, продавец не имеет возможности ускорить этот процесс. Поэтому, в данном случае, рекомендуется обратиться к продавцу для того, чтобы узнать возможные даты возврата товара или компенсации стоимости. Важно иметь при себе оригинал чека, договор, копию претензии с подписью продавца и заказ-наряд на проверку качества товара.

Покупатель также может обратиться к Роспотребнадзору для защиты своих прав, если продавец не выполняет свои обязательства или предоказывает недостаточную информацию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Оригинал чека, для подтверждения факта оплаты товара и указания стоимости товара.
2. Договор купли-продажи, для установления условий сделки и прав покупателя и продавца.
3. Копия претензии с подписью продавца, для подтверждения предъявления требования о возврате уплаченной суммы.
4. Заказ-наряд на проверку качества, для установления факта обращения в сервисный центр и проведения экспертизы.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли продажи, у продавца есть всего 10 дней для проверки качества товара, после чего должен быть осуществлен возврат денежных средств.

В данном случае срок на проверку качества товара превышен, а сервисный центр не может предоставить точный срок завершения экспертизы. Вам следует обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств и указать на нарушение сроков проверки и расторжения договора в соответствии с Законом о защите прав потребителей. При этом, Вашим документом ведения дела будет жалоба на продавца-продавца и нарушения его обязанностей - обязательно сохраните её копии (скриншоты, рабочие письма и др.). Укажите, что в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возвратить уплаченную сумму вместе с пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

В случае отказа продавца в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение закона о защите прав потребителей, а также обратиться в суд для защиты своих прав на возврат денежных средств.

В данной ситуации применимы следующие статьи:

• Статья 471 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества или существенной доли товара;
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - сроки удовлетворения требований потребителя по возврату товара ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» - обязанности продавца при возврате товара ненадлежащего качества;
• Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» - ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения потребительских требований.

По данной ситуации стоит связаться с продавцом в магазине, предъявить ему документы в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, стоит обратиться в органы по защите прав потребителей.