Как вернуть деньги за телевизор с дефектом: права потребителя и шаги к возврату

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. В данном случае, если вы обнаружили дефект на следующий день после покупки, то вы можете вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Если же продавец предложил провести диагностику, то вы имеете право на бесплатную проверку товара на наличие дефектов в течение гарантийного срока. Если дефект выявлен, то вы имеете право на замену или возврат денег за товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества или заменить его, то вы можете обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей или обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между вами и магазином.

2. Расписка о приеме-передаче телевизора, которую магазин вам выдал при покупке товара.

3. Видеозапись, которая демонстрирует проблему со звуком на телевизоре.

4. Заявление, которое вы подали в магазин на проверку телевизора.

Если результат экспертизы подтверждает наличие дефектов телевизора, вы имеете право на замену товара на аналогичный без дефектов или на возврат денежных средств, оплаченных за товар. Если же магазин предлагает устранить дефект через ремонт, но вы не желаете этого, то также можете требовать возврата денежных средств за товар. В любом случае, магазин обязан предоставить вам ответ на ваше заявление в течение 20 дней.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на исправление недостатков товара или на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если недостатки товара не могут быть устранены или в случае отсутствия возможности замены товара.

4) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, включая гарантийные сроки и условия их выполнения.