Как вернуть деньги за телевизор с дефектом или обменять его на другой: советы и инструкции

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, а также на возврат денежных средств в случае, если товар не подлежит устранению дефектов или они не были устранены в установленный законом срок. В данном случае, после двух попыток ремонта телевизора, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный либо возврате денежных средств. Рекомендуется составить письменное заявление и приложить все имеющиеся доказательства покупки и совершения ремонта телевизора, а также требования, которые Вы предъявляете продавцу.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо иметь следующие документы: - чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора; - гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия гарантийного обслуживания (выполнение гарантийных обязательств продавцом или изготовителем); - любые другие документы, которые могут подтвердить факт продажи и качество товара (например, акт осмотра товара, который был составлен при сдаче телевизора на ремонт).

Отказаться от ремонта и потребовать замены товара или возврата денег за него покупатель может в случаях, когда товар не соответствует условиям договора или не надлежащего качества. В данном случае, так как телевизор был сдан на гарантийный ремонт дважды, но дефект не был устранен, покупатель может потребовать замены телевизора или возврата денег за него. Однако для этого необходимо обратиться к продавцу или изготовителю и составить претензию, в которой указать суть проблемы и желаемый исход. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денег за него.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 - право потребителя на замену товара надлежащего качества
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула), если нет возможности устранения недостатков.

Потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула), если не устранение недостатков невозможно. Для этого потребитель должен предъявить требование к продавцу о замене, возврате денежных средств или обмене в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня покупки. При отказе продавца удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в суд.