Как вернуть или обменять телевизор с дефектом матрицы после интернет-заказа и оплаты подарочным сертификатом?

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также по другим причинам, связанным с его внешним видом. При этом обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со дня приобретения товара, если на товар не наложен запрет на обмен и он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

В данном случае, по вашему описанию, вы купили телевизор, осмотрели его с включением и дефектов не обнаружили, а затем при его транспортировке домой обнаружили дефект - разбитую матрицу без каких-либо физических или механических воздействий. Учитывая, что вы приобрели витринный образец, который не был в заводской упаковке, сомнительно, что продавец в случае обмена или возврата товара сможет предоставить новый товар в заводской упаковке.

Тем не менее, вы можете обратиться к продавцу и заявить о своем праве на обмен или возврат товара, предъявив чек об оплате товара и требование в письменной форме. В случае отказа продавца осуществить обмен или возврат товара или недостаточного качества, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Однако, требовать возмещения убытков в данном случае нецелесообразно, так как вы не можете доказать факт возникновения дефекта не по вашей вине.

Для решения данного вопроса следует обратиться к продавцу и ознакомить его с фактом возникновения дефекта. Для доказательства того, что дефект возник не по вашей вине, рекомендуется составить акт о нарушении упаковки и передаче товара с указанием фактических обстоятельств его получения и передачи. Если ситуация не разрешится добровольно, вы можете обратиться в соответствующие органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. При обращении в суд рекомендуется обратить внимание на сроки подачи искового заявления, которые могут быть установлены для данного случая.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен продавать товары, соответствующие требованиям обязательных стандартов качества, безопасности, упаковки и маркировки, и что товар не может быть возвращен или заменен в случае обнаружения скрытых дефектов, которые не могли быть обнаружены при покупке.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на гарантийный ремонт, обмен товара или возврат денег в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного срока или срока, установленного законом или договором.
• Статья 779 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ответственности продавца за недостатки товара и обязанности потребителя при обнаружении недостатков.
• Статья 786 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила ограничения ответственности продавца за недостатки товара в случае, если потребитель был ознакомлен с недостатками перед покупкой товара и согласился на покупку с такими недостатками.
• Статьи 497-499 Гражданского кодекса РФ, которые определяют правила ограничения ответственности продавца за утрату или повреждение товара во время его транспортировки, если такая утрата или повреждение произошли по причинам, не связанным с действиями продавца или потребителя.

Для решения данного вопроса нужно обратиться к юридическому консультанту и/или адвокату, который проведет анализ правовой ситуации и даст рекомендации по дальнейшим действиям.