Как решить проблему с ювелирным изделием: выбирайте между ремонтом, обменом или подарочным сертификатом на нашем сайте

Согласно статье 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе в течение гарантийного срока требовать от продавца ремонта, обмена на аналогичный товар либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае продавец должен предоставить выбор потребителю и не имеет права ограничивать его выбор только возвратом денежных средств на подарочный сертификат. Потребитель имеет право требовать возврата денежных средств на свою банковскую карту, используемую для оплаты товара.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, с письменным заявлением, в котором следует указать неисправность товара, а также выбранный Вами вариант решения проблемы (ремонт, обмен или возврат денежных средств). Вам также следует предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе выбирать, каким именно образом ему вернуть денежные средства за товар с дефектами, купленный в магазине. Варианты возврата могут быть:

1. Возврат наличными средствами, если вы оплачивали товар наличными.
2. При возврате товара, оплаченного банковской картой, деньги должны вернуться на эту же карту, с которой производилась оплата, если, конечно, это не противоречит условиям договора с банком.
3. Возврат денежных средств на счет (в том числе на счет электронных денег), указанный покупателем.

Следует также отметить, что право на возврат товара с дефектом, который не устранили в установленный законодательством срок, ограничен тридцатью днями с даты покупки. При обнаружении дефекта товара в этот срок покупатель имеет право на обмен, возврат товара или устранение недостатков. При обнаружении дефекта после истечения установленного срока покупатель должен доказывать факт скрытого дефекта товара.

223-ФЗ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25 и 29)